從雅安市大數(shù)據(jù)服務(wù)中心獲悉，圍繞“一個號碼服務(wù)企業(yè)群眾”工作目標(biāo)，雅安市積極推進(jìn)62條政務(wù)熱線整合，接入省級12345熱線平臺，實(shí)現(xiàn)“一號對外、訴求匯總、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動、限時辦結(jié)、評價考核”。

“以往政務(wù)服務(wù)熱線存在電話號碼過多、管理分散、辦事群眾不方便等問題，今年以來，雅安市緊緊圍繞為企便民等優(yōu)化服務(wù)措施，積極推進(jìn)政務(wù)熱線資源整合”。雅安市大數(shù)據(jù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說，通過前期梳理共排查政務(wù)服務(wù)熱線62條，然后制定出臺《雅安市政務(wù)服務(wù)便民熱線整合優(yōu)化工作方案》，快速推進(jìn)熱線整合進(jìn)度，跑出便民服務(wù)加速度。

12345熱線主要受理管轄范圍內(nèi)企業(yè)和群眾各類非緊急訴求，包括經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。

據(jù)了解，為切實(shí)解決群眾“急難愁盼”問題，雅安市主動作為，不斷擴(kuò)大熱線受辦范圍，通過對入雅企業(yè)進(jìn)行主動回訪，成立雅安市企業(yè)服務(wù)工作群，有效拉近政府與企業(yè)的距離，不斷優(yōu)化全市營商環(huán)境；助力雅安市總工會、中國職工電化教育中心雙創(chuàng)事業(yè)部雅安分中心，向符合年齡、學(xué)歷等條件的市民、職工子女宣傳助學(xué)就業(yè)項(xiàng)目并推薦就業(yè)；以石棉縣為試點(diǎn)，積極提供線下親民服務(wù)，為老弱病殘孕及退役軍人、軍烈屬等群體，開啟政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“上門代辦、異地幫辦”政務(wù)服務(wù)。

值得一提的是，雅安市還壓實(shí)部門工作責(zé)任，定期匯總投訴原因、辦理結(jié)果、回訪情況，每月由市紀(jì)委對庸政懶政怠政部門開展督查問診；匯總有關(guān)城鄉(xiāng)環(huán)境建議、投訴來電內(nèi)容，積極推動全國文明城市創(chuàng)建；聚焦民生關(guān)注的痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)，就群眾不滿意辦件分情況開展重派工單、實(shí)地督查、聯(lián)合會商，不斷提升群眾滿意度。

據(jù)《全省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行工作半年報》相關(guān)資料顯示，雅安市上半年12345熱線系統(tǒng)話務(wù)量為31901次，省級轉(zhuǎn)辦件按時辦結(jié)率100%，全省第一；熱線回訪滿意度99.82%，全省第三。

該負(fù)責(zé)人說，下一步，雅安市12345熱線將以縱深推進(jìn)“放管服”改革，用好“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為契機(jī)，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，不斷暢通群眾、企業(yè)與政府互動渠道，切實(shí)提升人民群眾獲得感、幸福感，做好政務(wù)服務(wù)“總管家”。（張婧  王建明）

供稿單位：雅安市大數(shù)據(jù)服務(wù)中心

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