2019年7月1日，上海率先開始強(qiáng)制實(shí)行垃圾分類。

在上海的小伙伴們被垃圾逼瘋的時(shí)候，北京的小伙伴們，一邊刷著上海垃圾分類的段子，一邊“哈哈哈哈哈哈哈”地“嘲笑”著“拎得清”的上海人。

直到收到這樣一條消息：“北京市將通過立法約束垃圾分類， 罰款上限將不低于上海”，他們的笑容漸漸凝固在臉上……

是的，北京的小伙伴們，你們別高興得太早，北京馬上也要開始強(qiáng)制實(shí)行垃圾分類了。

有消息稱：

北京將推動(dòng)垃圾分類立法，罰款不低于上海。但北京的垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)與上海并不完全一致，分為廚余垃圾、有害垃圾、其他垃圾和可回收物。

這條消息看上去并沒什么特別，但其實(shí)信息量巨大。

我看完之后，忍不住發(fā)了一條朋友圈：

實(shí)話實(shí)說，在垃圾分類這件事上，北京人的表達(dá)水平，完勝上海。

我為什么會(huì)這么說呢?

“表達(dá)水平”指的是遣詞造句，或者是修辭水平嗎?

其實(shí)不是，遣詞造句和修辭水平，都只是術(shù)的層面。

而我說的“表達(dá)水平”是道的層面，背后指的是一種心態(tài)，指的是你到底是站在自己的角度去想問題，還是站在別人的角度去想問題。

這種心態(tài)在商業(yè)世界里非常重要。

你看，上海的垃圾分為：濕垃圾、干垃圾、有害垃圾和可回收垃圾。

而北京的垃圾分為：廚余垃圾、其他垃圾、有害垃圾和可回收物。

看起來上海和北京的垃圾分類是非常不同的，但其實(shí)它們最大的不同，是在于分類名稱。

大體上來說，

北京的“廚余垃圾” = 上海的“濕垃圾”;

北京的“其他垃圾” = 上海的“干垃圾”;

北京的“有害垃圾” = 上海的“有害垃圾”;

北京的“可回收物” = 上海的“可回收垃圾”。

每一類垃圾只是名稱不同，而在投放、運(yùn)輸和處理操作上，大體上都是一樣的。

但是，就是這名稱上的一點(diǎn)小小的不同，帶來的社會(huì)成本卻有巨大差異。

比如，北京的“廚余垃圾”，為什么在上海要被叫做“濕垃圾”呢?

你可以想象一下，上海人當(dāng)時(shí)在取這個(gè)名字的時(shí)候，是一種什么樣的心態(tài)?

為什么要給垃圾取名叫“干垃圾”或者“濕垃圾”呢?

你認(rèn)真想一想，它的原因可能是，很多干垃圾最后的處理方法都是焚燒，但在焚燒的時(shí)候如果混有濕垃圾，就需要額外的能量來把水份加熱蒸發(fā)掉，這樣焚燒的效率就比較低。

而如果垃圾是干的，這部分能量就可以節(jié)省下來。

所以，站在垃圾處理廠的角度，就一定需要把干垃圾和濕垃圾區(qū)分開，于是在垃圾分類的時(shí)候，就把分類名稱叫做干垃圾和濕垃圾。

站在垃圾處理廠的角度，這其實(shí)特別有道理。

但隨之問題就來了。

站在用戶角度來看，他哪知道什么叫干垃圾，什么叫濕垃圾啊?

這給廣大上海人民帶來了極大的困擾。

濕紙巾，是干垃圾?

干果殼，是濕垃圾?

餅干，是濕垃圾?

濕垃圾袋，是干垃圾?

……

上海人民表示???

所以到后來，上海人民都被逼瘋了。

“阿拉上海寧，最近不談股票，不談房價(jià)，甚至連朋友都不談……一門心思統(tǒng)統(tǒng)撲在垃圾上?！?p style="text-indent: 2em;">為了解決這個(gè)巨大的困擾，政府又不得不設(shè)計(jì)一張長長的清單，來說明到底哪些屬于干垃圾，哪些屬于濕垃圾。

大家只好像準(zhǔn)備考試一樣，去背這個(gè)清單。

可是，你知道清單是不可窮盡的，總會(huì)有不在清單上的東西，讓大家分不清它到底是干垃圾還是濕垃圾。

為了更好記住分類，網(wǎng)友們甚至總結(jié)了口訣：

豬吃的，濕垃圾;

豬不吃的，干垃圾;

豬吃了會(huì)死的，有害垃圾;

賣了可以買豬的，可回收垃圾。

只要設(shè)身處地地為豬著想，干濕垃圾的分類就不用怕了。

你看，這前前后后制造了多大的認(rèn)知成本，認(rèn)知成本其實(shí)就是整個(gè)社會(huì)的運(yùn)營成本。

北京的垃圾分類在這一點(diǎn)上就做的非常好。

比如北京的“廚余垃圾”。

剛才我們說，干垃圾和濕垃圾，是站在垃圾處理廠的角度來分類的。

而站用戶角度，他看不懂什么叫干垃圾，什么叫濕垃圾。

但用戶可以很容易地根據(jù)產(chǎn)生垃圾的過程來分類。

我做飯時(shí)產(chǎn)生的垃圾叫做廚余垃圾，而廚余垃圾大體上都屬于上海垃圾分類中的濕垃圾。

廚余垃圾對(duì)于用戶來說，非常好區(qū)分;但濕垃圾對(duì)于用戶來說，認(rèn)知成本就太大了。

當(dāng)然廚余垃圾中也許有一小部分屬于干垃圾，這一小部分可能會(huì)降低一點(diǎn)點(diǎn)垃圾處理的效率，浪費(fèi)一些能源，但是這卻可以極大地降低用戶的認(rèn)知成本，節(jié)約下來很大一部分社會(huì)運(yùn)營的成本。

再比如，北京的“可回收物”。

上海的“可回收垃圾”，這個(gè)叫法也讓人特別困擾。

你說你都可回收了，為什么還要叫垃圾啊?可回收，就說明有用對(duì)吧，那就不應(yīng)該叫做“垃圾”了呀。

而在北京，把“可回收垃圾”叫做“可回收物”，這就解決了這個(gè)困擾。

再比如，北京的“其他垃圾”。

這個(gè)分類太重要了。

在分類中，必須得有一個(gè)分類能夠包容萬物，在我真的不知道把它分在哪一類時(shí)，就把它放在“其他”這個(gè)分類中。

在上海的垃圾分類中，其實(shí)“干垃圾”也扮演著同樣的角色，但是它的名稱卻會(huì)給用戶帶來很大的困擾。

“干垃圾”和“濕垃圾”，你光看名字就會(huì)覺得奇怪，這兩個(gè)分類本身是相互排斥的，加起來就是全集了。

理論上一個(gè)垃圾，它不是干的，就應(yīng)該是濕的對(duì)吧?

可是為什么還會(huì)再分出來一個(gè)“有害垃圾”和一個(gè)“可回收垃圾”呢?

而北京用一個(gè)“其他垃圾”就解決了這個(gè)困擾，這對(duì)用戶來說認(rèn)知成本是非常低的。

上海的垃圾分類，是站在垃圾處理廠的角度來分的;而北京的垃圾分類，是真正站在用戶的角度來分的。

所以，這次的垃圾分類，我認(rèn)為上海完敗于北京。

總結(jié)來看，上海和北京的垃圾分類背后，涉及到商業(yè)世界中一個(gè)非常非常重要的問題：設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)的視角問題。

在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，我們總愛站在自己視角來解決問題，而不是真正站在用戶的視角來解決問題。

這是我們非常容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤，這會(huì)極大地造成成本的上升。

在生活中，這樣的案例數(shù)不勝數(shù)。

比如，曾經(jīng)有幾大高校，聯(lián)合舉辦了一次愛心公益跑。

活動(dòng)當(dāng)天，每個(gè)學(xué)校里有一個(gè)集合點(diǎn)，大家需要到各自的集合點(diǎn)集合，然后共同參加活動(dòng)。

每個(gè)集合點(diǎn)都需要豎一個(gè)牌子，讓來參加活動(dòng)的人知道這里就是集合點(diǎn)。

這個(gè)時(shí)候，你作為愛心公益跑的負(fù)責(zé)人，應(yīng)該怎么去設(shè)計(jì)這個(gè)牌子呢?

我看到的牌子是這么設(shè)計(jì)的：

在A大學(xué)，牌子上大大地寫著“A大學(xué)”，然后旁邊用很小的字寫著“愛心公益跑”。

在B大學(xué)，牌子上大大地寫著“B大學(xué)”，然后旁邊用很小的字寫著“愛心公益跑”……

乍一看這好像并沒有什么問題，集合點(diǎn)最大的區(qū)別不就是學(xué)校嘛，所以大大地寫上學(xué)校名字來作區(qū)分，這好像并沒有什么不對(duì)呀。

其實(shí)完全不對(duì)。

這就是站在自己的角度思考問題。

你仔細(xì)一想就知道了，如果你站在參加活動(dòng)人的角度，我來A大學(xué)參加愛心公益跑，我都已經(jīng)到A大學(xué)了，難道我會(huì)不知道自己是在A大學(xué)嗎???

這個(gè)時(shí)候我要找的是“愛心公益跑”的集合點(diǎn)，那這個(gè)牌子上根本就不需要印上大學(xué)名字，而是應(yīng)該大大地印上“愛心公益跑”。

這就是用戶視角。

最后的話

在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，我們總愛站在自己視角來解決問題，而不是真正站在用戶的視角來解決問題。

這是我們非常容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤，這會(huì)極大地造成成本的上升。

站在用戶視角來解決問題，需要關(guān)聯(lián)用戶的使用場(chǎng)景，如果你能做到，這就是一次非常大的躍升。

從自己的視角，到用戶的視角，你千萬不要小看這個(gè)視角的轉(zhuǎn)變。

就像這次北京的垃圾分類一樣，這能巨大地降低用戶的認(rèn)知成本，從而降低整個(gè)社會(huì)的運(yùn)營成本。

所以，作為一個(gè)商業(yè)人士，你一定要經(jīng)常切換到用戶視角來考慮問題，你才有機(jī)會(huì)獲得用戶的青睞，獲得很大的成功。

在生活中其實(shí)也一樣，如果你能經(jīng)常站在別人的角度去思考問題，不僅能收獲更好的人際關(guān)系，更能在工作中展露頭角，收獲“這個(gè)人不一樣”的評(píng)價(jià)，擁有一個(gè)更順暢、甚至開掛的人生。

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